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Vers une participation active des usagers dans les démarches qualité - 15/02/17

Doi : 10.1016/j.soin.2016.12.006 
Dominique Pougheon-Bertrand a,  : Ingénieur qualité, consultante, coordinatrice du programme qualité PHARE-M auprès de la fondation ildys, Sophie Coutant b : Cadre de santé, responsable qualité
a Fondation ildys, route de Perharidy, 29680 Roscoff, France 
b Hôpital d’instruction des armées Bégin, DCSSA, 69, avenue de Paris, 94160 Saint-Mandé, France 

Auteur correspondant.

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Résumé

Depuis les années 1990, la démarche qualité se développe dans les hôpitaux selon une logique d’évaluation, sur la base de référentiels, ou selon une logique d’amélioration continue de la qualité, plus propice à la participation des acteurs.

L’augmentation des maladies chroniques invite à la participation des patients, porteurs d’une expertise sur la maladie et les soins associés.

Les patients peuvent également s’inscrire dans une intervention à visée collective, favorable à l’amélioration de l’offre de soins.

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Summary

Since the 1990s, the quality approach has been developing in hospitals in accordance with an assessment strategy, based on reference guidelines, or with a continuous quality improvement strategy, more favourable to the participation of players. The increase in chronic diseases encourages the participation of patients, with their own particular expertise on the disease and the associated care. Patients can also be involved in a collective mission, favourable to the improvement of the care provision.

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Mots clés : collaboration patient-soignant, démarche qualité, expertise patient, maladie chronique

Keywords : chronic disease, patient-caregiver collaboration, patient expertise, quality approach


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Vol 62 - N° 812

P. 27-31 - janvier 2017 Retour au numéro
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  • L’évaluation de la satisfaction des usagers, un enjeu pour la qualité des soins
  • Martine Séné-Bourgeois, Isabelle Mathieu-Chakroun, Aurore Margat, Martine Séné-Bourgeois, Anne-Marie-Louise Boinnot
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  • Rôles et missions des maisons des usagers
  • Chantal Deschamps, Jean Wils, Chaïnèse Cheikh, Laurence De Ruggiero

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